ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulANALISIS SERVICE QUALITY (KUALITAS LAYANAN) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN TELKOM SULTENG KOTA PALU |
| Nama: FILDA ABD. MANAF |
| Tahun: 2024 |
| Abstrak Perusahaan jasa harus mampu menciptakan sebuah timbal balik yang mendukung interaksi yang positif antara pelanggan dan penyedia layanan. Telkom Kota Palu sebagai penyedia layanan di bidang telekomunikasi berusaha menyajikan kualitas layanan yang optimal bagi pelanggan. Kepuasan pelanggan berdampak pada kesinambungan terus memberikan informasi bisnis, agar bisnis meningkatkan keuntungan. Penelitian ini bertujuan dalam mengetahui dan menganalisis kualitas layanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada layanan PT. Telkom Sulteng Kota Palu. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian dengan memanfaatkan analisis regresi berganda. Sampel penelitian ini berjumlah 60 orang. Hasil penelitian menunjukkan kelima variabel servqual menunjukkan dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Telkom Kota Palu. Kualitas pelayanan yang baik ini dapat dilihat dari berbagai aspek. Fasilitas yang bersih dan terawat, serta penampilan staf yang rapi dan profesional, memberikan kesan positif kepada pelanggan. Keandalan layanan, seperti ketersediaan jaringan yang stabil dan pemenuhan janji layanan, membuat pelanggan merasa puas dan percaya terhadap Telkom |