ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulEfektivitas Sistem CRM Di Yayasan Galang Bersama Kami Dalam Meningkatkan Retensi Donatur |
| Nama: JIHAN ANGGRAINI |
| Tahun: 2024 |
| Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas sistem Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan oleh Yayasan Galang Bersama Kami dalam meningkatkan retensi donatur. Retensi donatur merupakan faktor krusial bagi keberlanjutan organisasi amal, karena mempertahankan dukungan donatur yang ada lebih efisien daripada mencari donatur baru. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, kami mengumpulkan data dari donatur, staf yayasan, dan sistem CRM itu sendiri. Data yang terkumpul mencakup pola donasi, interaksi donatur, tingkat penggunaan sistem CRM, serta persepsi dan kepuasan donatur terhadap layanan yang diberikan oleh yayasan. Analisis data dilakukan untuk membandingkan tingkat retensi donatur sebelum dan setelah implementasi sistem CRM. Kami juga mengevaluasi kualitas data yang disimpan dalam sistem, efektivitas interaksi staf dengan donatur melalui CRM, dan tingkat kepuasan donatur terhadap pengalaman mereka dengan yayasan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang kontribusi sistem CRM terhadap retensi donatur, serta mengidentifikasi area-area di mana perbaikan atau peningkatan dapat dilakukan. |