ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulAnalisis Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Mobil Nissan Pada PT. Wahana Megahputra Makassar Cabang Palu |
| Nama: VALENCIA ROLANDA |
| Tahun: 2022 |
| Abstrak ABSTRAK VALENCIA ROLANDA, C20019006, Penelitian dengan judul “Analisis Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Mobil Nissan Pada PT. Wahana Megahputra Makassar Cabang Palu”. Dengan Pembimbing 1 Ibu Ira Nuriya Santi dan Pembimbing II Bapak Farid. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen pengguna mobil Nissan cabang palu. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nilai fungsional, Nilai Sosial, Nilai Biaya, Nilai Emosional. Jenis penelitian yang digunakan adalah Deskriptif Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah setiap pelanggan yang pernah melakukan pembelian mobil Nissan Cabang Palu. Dengan jumlah sampel 30 orang, menggunakan teknik purposive sampling pada pengambilan sampel nya. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, kuesioner. Nilai fungsional yang dilakukan pada PT.Wahana Megahputra Makassar Cabang Palu memiliki standar kualitas diterima dan memberikan kenyamanan vitur pada mobil Nissan Palu, serta memiliki daya tahan yang baik, dan Kualitas produk tahan lama berfungsi secara konsisten, sehingga Nilai Fungsional dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Nilai Sosial yang dilakukan pada PT.Wahana Megahputra Makassar Cabang Palu yaitu membuat pelanggan merasa dihargai, Meningkatkan persepsi dan membuat kesan yang baik sehingga Nilai Fungsional dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Nilai Emosional yang dilakukan pada PT.Wahana Megahputra Makassar Cabang Palu yaitu membuat Fiturnya dinikmati pelanggan, dan memastikan pelanggan merasa senang dan nyaman menggunakan mobil Nissan dan akan merekomendasikan produk mobil Nissan kepada orang lain, sehingga Nilai Emosional dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci: Nilai Pelanggan, Nilai Fungsional, Nilai Sosial, Nilai Emosional Nissan Cabang Palu |