ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MEMBELI DI DISTRO STAR SHOP PALU |
| Nama: Hajati Mangende |
| Tahun: 2021 |
| Abstrak ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MEMBELI DI DISTRO STAR SHOP PALU Hajati Mangende, C 200 14 024, Di bimbing oleh, Dr. Ira Nuriya Santi, SE.,MM dan Farid, SE., MM. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan terhadap kepuasaan konsumen membeli di Distro Star Shop Palu. Kualitas Layanan distro star shop Palu menjadi fokus dalam penelitian ini. Layanan yang dimaksud merujuk pada sebuah “kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen” Sebuah Distro dapat memenangkan persaingan dengan menyampaikan secara konsisten layanan bermutu yang lebih tinggi dibandingkan dengan para pesaing dan yang lebih tinggi daripada harapan pelanggan. Pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik observasi dan wawancara. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan, Konsumen. |