ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulMODEL KOMUNIKASI ORGANISASI PELAYANAN PENERBANGAN DI BANDARA MUTIARA SIS AL-JUFRI PALU |
| Nama: ABDUL MALIK |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak ABSTRAK Abdul Malik “Model Komunikasi Organisasi Pelayanan Penerbangan Di Bandara Mutiara Sis Al-Jufri Palu. Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tadulako, dibawah bimbingan Rizqy Alfiyaty dan Dyah Kartika. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan model komunikasi organisasi yang diterapkan dalam pelayanan penerbangan di Bandara Mutiara Sis AlJufri Palu. Bandara merupakan simpul transportasi udara utama di Sulawesi Tengah, di mana kompleksitas operasional dan tuntutan keselamatan menuntut sistem koordinasi yang andal. Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi lapangan, wawancara mendalam terhadap tujuh informan kunci dari unit-unit pelayanan inti yakni Aviation security,Check-in Counter, Boarding Gate, Ramp Handling, Loading Master, dan Lost & Found. Serta analisis dokumen pendukung seperti struktur organisasi. Analisis data dilakukan dengan perspektif teori komunikasi Osgood dan Schramm, yang menekankan proses komunikasi sirkular, peran ganda encoder-decoder, dan umpan balik simultan sebagai kerangka memahami komunikasi organisasi di bandara. Hasil penelitian mengungkap bahwa model komunikasi yang berjalan adalah Model Komunikasi Sistemik Transaksional, yang dioperasionalkan berdasarkan prinsip interaksional Osgood dan Schramm. Model ini tidak bersifat linier, melainkan mengintegrasikan enam model komunikasi unit ke dalam satu lingkup yang sirkular, simultan, dan saling bergantung. Setiap unit berfungsi ganda sebagai encoder dan decoder, dengan aliran informasi yang multidimensi mulai dari vertikal, horizontal, dan diagonal. Umpan balik (feedback) yang berkelanjutan berperan sebagai mekanisme korektif, sedangkan Standar Operasional Prosedur (SOP) menjadi pengendali sistem yang menjaga konsistensi dan stabilitas operasional. Model ini tidak hanya mendukung pelayanan yang terstruktur, responsif, dan berorientasi keselamatan, tetapi juga memperkuat budaya kerja kolaborasi antarunit. Hasil penelitian ini menegaskan bahwa model komunikasi pelayanan bandara sangat ditentukan oleh kekuatan sistem komunikasi organisasi yang interaktif, dinamis, dan terintegrasi, serta dapat menjadi rujukan bagi pengembangan sistem serupa di bandara lainnya. Kata Kunci: Model Komunikasi OrOrganisasi , Pelayanan Penerbangan. |