ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulSTRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI UMKM DWI ASIH DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN DI KECAMATAN TOILI |
| Nama: EUNIKE WINRI RUMBA |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan strategi komunikasi pemasaran terintegrasi yang diterapkan oleh UMKM Dwi Asih dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di Kecamatan Toili. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Objek penelitian adalah aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh UMKM Dwi Asih, dengan informan yang terdiri dari pemilik usaha, karyawan, dan pelanggan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UMKM Dwi Asih menerapkan enam elemen IMC, yaitu advertising, sales promotion, public relations, direct marketing, personal selling, dan interactive marketing secara terpadu. Di antara elemen tersebut, personal selling dan direct marketing menjadi elemen yang paling dominan karena intensitas komunikasi langsung dan hubungan personal dengan pelanggan dilakukan secara berkelanjutan. Temuan penelitian juga mengungkapkan bahwa loyalitas pelanggan UMKM Dwi Asih tercermin melalui pembelian ulang secara rutin, praktik rekomendasi nyata yang dilakukan pelanggan dalam lingkungan sosialnya baik secara lisan maupun melalui electronic word of mouth (e-WOM), serta durasi dan keberlanjutan hubungan. Berdasarkan ketiga indikator tersebut, strategi IMC yang diterapkan UMKM Dwi Asih terbukti mampu mempertahankan loyalitas pelanggan melalui aktivitas pemasaran yang terintegrasi dan konsisten. |