ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulUPAYA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MENINGKATKAN CITRA YAYASAN GALANG BERSAMA KAMI (YGBK) |
| Nama: ANITA AJIS |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak ABSTRAK Anita Ajis (B 501 21 120) Program Ilmu Komunkasi Konsentrasi Public Relations Universitas Tadulako. Upaya Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Citra Yayasan Galang Bersama Kami (YGBK). Dibimbing oleh Rizqy Alfiaty sebagai Konsultan I dan Donal Adrian sebagai Konsultan II Penelitian ini bertujuan untuk megetahui Upaya Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Citra Yayasan Galang Bersama Kami (YGBK). Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif dengan dasar penelitian studi kasus dan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi pada informan yang telah di pilih melalui teknik purposive sampling. Jumlah informan lima orang yang terdiri dari staf Human Capital, staf Customer Relationship Management, dan donatur Yayasan Galang Bersama Kami. Analisis data terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM berperan krusial dalam membentuk citra positif YGBK dengan memperkuat kepercayaan donatur melalui transparansi komunikasi dan interaksi personal, yang pada gilirannya menumbuhkan dukungan berkelanjutan serta menguatkan loyalitas mereka terhadap yayasan. Upaya CRM ini secara holistik membangun dan memperkokoh citra YGBK sebagai organisasi yang peduli dan terpercaya di tengah masyarakat. Sejalan dengan itu, fungsi utama Yayasan Galang Bersama Kami sebagai organisasi secara internal mencakup pengelolaan program dan penyaluran donasi, sementara secara eksternal sangat menekankan komunikasi yang efektif dan transparan dengan donatur, seperti yang ditegaskan dalam fungsi informatif komunikasi organisasi. Komunikasi ini tidak hanya sekadar menyampaikan informasi, tetapi juga membangun hubungan dua arah yang melibatkan donatur secara aktif, sehingga menciptakan jembatan strategis antara donatur dan masyarakat yang membutuhkan, serta memastikan bantuan tepat sasaran dan berdampak positif. Kata Kunci: Komunikasi Organisasi, Customer Relationship Managemement, Citra, YGBK. |