ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPemanfaatan Website Pemerintah Kota Palu Dalam Pelayanan Informasi Publik Dan Pelayanan Pengaduan Online |
| Nama: AYU RISWATI |
| Tahun: 2024 |
| Abstrak AYU RISWATI, (B50117164) “Pemanfaatan Website Pemerintah Kota Palu tentang Pelayanan Informasi Publik dan Pengaduan Online” Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tadulako, di bawah bimbingan Israwaty Suriady dan Giska Mala Rahmarini. Tujuan penelitian ini untuk medeskripsikan pemanfaaatan pengaduan online dan pelayanan informasi publik yang dilakukan oleh Dinas Kominfo Kota Palu. Tipe penelitian yang digunakan adalah pendekatanan deskptif kualitatif dengan dasar penelitian studi kasus. Informan berjumlah 3 orang yang dipilih melalui purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan observasi, wawancara dan dokumentasi dengan teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori technology acceptance model (TAM) menurut Chin dan Todd yang terdiri dari lima elemen yaitu menjadikan pekerjaan lebih mudah (makes job easier), bermanfaat (usefull), menambah produktivitas (increase productivity), mempertinggi efektifitas (enchance effectiveness), dan mengembangkan kinerja pekerjaan (improve job performance). Melalui kelima elemen tersebut penulis menarik hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaataan website pemerintah oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palu mempermudah dalam memberikan informasi terhadap masyarakat dan sekaligus bisa menjadi pusat dalam pelayanan pengaduan, dengan adanyan pengaduan pemerintah kota palu dapat memberikan sosialisasi yang luas agar masyarakat dapat mengetahui lebih banyak tentang pelayanan pengaduan dan dapat meningkatkan perekonomian pemerintah. Dengan demikian pemerintah sudah menanggulangi keluhan-keluhan dari masyarakat sehingga dapat menjadikan pemerintah dan masyarakat yang transparan dalam meningkatkan pembangunan yang baik. Kata Kunci: Pelayanan Pengaduan, Website, Technology acceptance model. |