ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulDinamika Pelayanan Publik Untuk Air Bersih Dihuntap Balaroa |
| Nama: MOH. ARIKAR |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dinamika pelayanan publik air bersih di Huntap Balaroa, Kota Palu, dengan menggunakan pendekatan New Public Governance (NPG) sebagai landasan teoritis. Pendekatan ini menekankan prinsip kolaborasi, partisipasi warga, serta jejaring antaraktor dalam tata kelola pelayanan publik, khususnya dalam konteks pascabencana. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan utama terdiri dari pihak PDAM Kota Palu, BPPW Sulawesi Tengah, serta dua warga Huntap Balaroa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip tata kelola publik seperti transparansi, akuntabilitas, partisipasi, dan responsivitas belum berjalan optimal. Pelayanan air bersih melibatkan berbagai aktor, namun kerja sama antarinstansi masih bersifat insidental dan belum terkoordinasi dengan baik. Kolaborasi yang terjadi lebih banyak didorong oleh inisiatif swadaya warga akibat lemahnya peran negara. Selain itu, dinamika pelayanan dipengaruhi oleh status aset yang belum jelas, kendala teknis di lapangan, serta ketiadaan forum komunikasi multipihak yang berkelanjutan. Penelitian ini merekomendasikan penataan ulang struktur kelembagaan melalui penyelesaian status aset, pembentukan forum kolaboratif lintas aktor, peningkatan kapasitas teknis PDAM, serta penguatan transparansi informasi kepada publik. Temuan ini menegaskan pentingnya penerapan prinsip-prinsip New Public Governance dalam menjawab tantangan pelayanan dasar seperti air bersih, terutama di kawasan relokasi pascabencana. |