ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulINOVASI PELAYANAN DIGITAL DI DESA TAMBU KABUPATEN DONGGALA |
| Nama: ANDI GUGUN |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Andi Gugun nomor stambuk B40120170, Dengan judul Skripsi “Inovasi Pelayanan Digital Di Desa Tambu Kabupaten Donggala” di bimbing oleh bapak Isbon Pagenu, dan bapak Sisrilnardi. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis dampak inovasi pelayanan publik berbasis website di Desa Tambu terhadap kualitas pelayanan pemerintah Desa. Inovasi Pelayanan Digital di era modern menjadi sangat penting untuk meningkatkan efisiensi dan transparansi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan mengumpulkan data melalui wawancara mendalam terhadap pemerintah desa dan masyarakat, serta observasi. Data dianalisis menggunakan lima indikator karakteristik inovasi menurut Everett M. Rogers: Relative Advantage (Keuntungan Relatif), Compatibility (Kesesuaian), Triability (Kemungkinan Dicoba), Observability (Kemudahan Diamati), dan Complexity (Kerumitan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Pelayanan Digital Berbasis Website telah memberikan dampak positif yang signifikan terhadap pelayanan Pemerintah Desa Tambu. Hal ini terbukti dari tingginya pemenuhan empat indikator, yaitu Keuntungan Relatif (terjadi peningkatan efisiensi waktu, pengurangan biaya transportasi, serta peningkatan akuntabilitas dan transparansi), Kesesuaian (inovasi selaras dengan kebutuhan masyarakat dan tuntutan transformasi digital), Kemungkinan Dicoba, dan Kemudahan Diamati (manfaat pelayanan yang lebih cepat dan mudah diakses dirasakan langsung oleh masyarakat). Namun, dampak positif ini masih dihadapkan pada tantangan utama pada indikator Kerumitan (Complexity). Tantangan ini muncul dari rendahnya literasi digital sebagian masyarakat yang menghambat adopsi penuh, serta masih adanya masalah human error dan duplikasi data dalam pengelolaan sistem oleh operator desa. Kata Kunci: Inovasi, Pelayanan Digital, Website Desa, Karakteristik Inovasi, Desa Tambu. |