ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS ELEKTRONIK DI KOTA PALU (Studi Tentang Lapor (E-Lapor) Walikota Terhadap Pengaduan Masyarakat). |
| Nama: MOH RIFKY |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Moh Rifky, Nomor Stambuk B40119250, Judul: "Kulitas Pelayanan Publik Berbasis Elektronik di Kota Palu (Studi Tentang Elektronik Lapor (E-Lapor) Walikota Terhadap Pengaduan Masyarakat)." dibawah bimbingan Nurhannis sebagai pembimbing I dan Irwansyah Kamindang sabagai pembimbing II. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi sejauh mana kualitas pelayanan publik melalui sistem pengaduan elektronik (E-Lapor) yang dikelola oleh Wali Kota Palu dalam merespons aduan masyarakat. Tujuan dari studi ini tidak hanya untuk memperoleh gambaran kualitas layanan, tetapi juga untuk memberikan masukan serta rekomendasi guna meningkatkan efektivitas E-Lapor di lingkungan Pemerintah Kota Palu. Dalam menganalisis data, peneliti menggunakan pendekatan teori pelayanan publik berbasis digital dengan menyoroti empat aspek utama: efisiensi, pemenuhan kebutuhan, ketersediaan sistem, dan perlindungan privasi. Metode yang akan dipergunakan dalam riset yakni deskriptif kualitatif, dengan menggunakan Teknik dalam pengumpulan data meliputi wawancara mendalam, observasi langsung, serta studi literatur dan juga dokumentasi. Lokasi penelitian mencakup Kantor Wali Kota Palu dan Dinas Komunikasi serta Informatika Provinsi Sulawesi Tengah. Data utama diperoleh melalui interaksi langsung dengan informan dan pengamatan di lapangan, sedangkan data tambahan dikumpulkan dari literatur, buku, dan berbagai sumber daring yang relevan dengan layanan E-Lapor. Hasil studi menunjukkan bahwa penerapan E?Government melalui platform E-Lapor di Kota Palu telah terlaksana secara efektif, didukung oleh regulasi yang memadai serta fasilitas penunjang yang cukup baik. Layanan ini juga mendapatkan sambutan positif dari masyarakat. Namun, masih terdapat tantangan dalam implementasinya, khususnya dari kalangan lanjut usia atau individu yang belum terbiasa dengan penggunaan teknologi, yang cenderung memilih metode pengaduan secara langsung ke kantor. Kata Kunci : Dimensi Efisiensi, Pemenuhan, Ketersediaan Sistem, dan Privasi. |