ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGURUSAN DOKUMEN PERTANAHAN DI KANTOR KECAMATAN PALU BARAT KOTA PALU |
| Nama: MOH IKBAL |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Moh Ikbal B401 18 180. Kualitas Pelayanan Publik dalam Pengurusan Dokumen Pertanahan di Kantor Kecamatan Palu Barat Kota Palu. (di bawah bimbingan Dr. Sitti Chaerriah, M.Si dan Dr. Muhammad Arief, M.Si). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan Publik dalam Pengurusan Dokumen Pertanahan di Kantor Kecamatan Palu Barat Kota Palu serta faktor-faktor yang mempengaruhi. Informan dalam penelitian berjumlah 6 orang terdiri dari 3 pegawai dan 3 masyarakat. Teknik yang digunakan dalam menentukan informan adalah purposive yaitu memilih informan sendiri atau memilih dengan sengaja. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik: Observasi, Wawancara dan Dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik dalam Pengurusan Dokumen Pertanahan di Kantor Kecamatan Tatanga Kota Palu belum terlaksana secara maksimal. Hal ini dibuktikan dengan 5 indikator yang dijadikan tolak ukur dalam penelitian yaitu, daya tanggap (responsiveness) dan empati (empathy). Sementara itu, indikator lain seperti jaminan (assurance), khususnya aspek pengetahuan pegawai yang memberikan pelayanan dokumen pertanahan, menunjukkan bahwa pengetahuan mereka belum memadai. Indikator bukti fisik (tangible), berdasarkan tiga aspek tolak ukurnya, ketiganya juga belum maksimal. Terakhir, keandalan (reliability), terutama aspek ketepatan janji waktu penyelesaian, belum terwujud. Faktor-faktor yang menghambat terwujudnya kualitas pelayanan pengurusan dokumen pertanahan di Kantor Kecamatan Palu Barat adalah pegawai perlu mempelajari kembali cara menyampaikan informasi kepada masyarakat agar lebih mudah dimengerti. Ini termasuk kejelasan dalam menjelaskan prosedur dan persyaratan dan pegawai perlu mengevaluasi kembali perjanjian tenggat waktu pembuatan dokumen pertanahan sesuai yang telah disepakati. Konsistensi dalam memenuhi janji waktu sangat penting untuk membangun kepercayaan publik. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Responsiveness, Assurance, Tangible, Empathy, Reliability. |