ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKINERJA PEMERINTAH KELURAHAN TONDO DALAM PELAYANAN SURAT PENGANTAR KETERANGAN IZIN USAHA DI KECAMATAN MANTIKULORE KOTA PALU |
| Nama: RAHMAT HIDAYATULLAH |
| Tahun: 2022 |
| Abstrak ABSTRAK Rahmat Hidayatullah, Stambuk B 401 18 165. Judul skripsi “Kinerja Pemerintah Kelurahan Tondo Dalam Pelayanan Surat Pengantar Keterangan Izin Usaha Di Kecamatan Mantikulore Kota Palu.” Pembimbing I H. Irwan Waris dan Pembimbing II La Husen Zuada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pemerintah Kelurahan Tondo dalam pelayanan surat pengantar keterangan izin usaha di Kecamatan Mantikulore. Oleh penelitian ini adalah masyarakat dan aparatur Kelurahan Tondo Kecamatan Mantikulore. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi (pengamatan), wawancara, dan dokumentasi. Landasan teori yang digunakan adalah teori kinerja menurut Agus Dwiyanto (2006) yaitu : produktifitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Berdasarkan hasil penelitian ini menilai kinerja Kelurahan Tondo belum berjalan dengan maksimal, sebagaimana temuan penelitian. Produktifitas, belum berjalan dengan maksimal karena kuragnya pemahaman Kelurahan Tondo dalam tugas dan fungsi yang dinilai dari efektif dan efesien. Kualitas layanan, juga belum berjalan dengan maksimal yang dinilai dari keluhan masyarakat dimana Kelurahan Tondo dalam pengurusan surat pengatar keterangan izin usaha sangat lambat yang mengakibatkan masyarakat belum merasakan kepuasan dalam pelayanan di Kelurahan Tondo Kecamatan Mantikulore. Responsivitas yang dinilai dari kemampuan pemerintah kelurahan dalam mengenali kebutuhan masyarakat yang belum berjalan dengan baik dan maksimal dimana Kelurahan Tondo tidak menunjukan respon atau penyelesaian pekerjaan dengan cepa t. Responsibilitas yang dinilai dari ketepatan pelayanan sudah berjalan dengan baik dimana Kelurahan Tondo melayani masyarakat dengan ketepatan sesuai dengan prinsip-prinsip administrasi. Dan akuntabilitas yang dinilai dari tanggung jawab yang ditunjukan Kelurahan Tondo belum berjalan dengan baik dimana masih kurangnya transparasi informasi terkait tentang proses pelayanan di Kelurahan Tondo Kecamatan Mantikulore. Kata kunci : Produktifitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. |