ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulTRANSPARANSI DALAM PELAYANAN PUBLIK (STUDI PELAYANAN PEMBUATAN KTP ELEKTRONIK DI KANTOR KECAMATAN PALU BARAT KOTA PALU) |
| Nama: SITI INDRIANINGSI. M |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak ABSTRAK Siti Indrianingsi Manggarai, B401 18 057, “Transparansi Dalam Pelayanan Publik (Studi Pelayanan Pembuatan KTP Elektronik Di Kantor Kecamatan Palu Barat Kota Palu)”. Dibimbing oleh Bapak Nawawi selaku pembimbing 1 dan Bapak Syamsul Bahri selaku pembimbing 2. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat transparansi dalam pelayanan publik khususnya dalam pelayanan pembuatan E-KTP di kantor Kecamatan Palu barat Kota Palu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Penelitian ini menggunakan Teori Konsep dari Agus Dwiyanto untuk mengukur tingkat transparansi dalam pelayanan publik dengan menggunakan Tiga indikator yaitu Keterbukaan proses Penyelenggaraan Pelayanan Publik, kemudahan peraturan dan prosedur pelayanan dapat dipahami oleh pengguna layanan, kemudahan memperoleh informasi mengenai berbagai aspek penyelenggaraan pelayanan publik. Jumlah informan dalam penelitian ini berjumlah empat dari pihak kantor kecamatan palu barat dan dua masyarakat. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik purposive sampling dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan yaitu bahwa tingkat transparansi dalam pelayanan pembuatan E-KTP di kantor kecamatan palu barat dari indikator keterbukaan proses penyelenggaraan pelayanan publik belum terlaksana dengan cukup baik dilihat dari aspek waktu pelayanan karena terkendala di jaringan yang kadang bermasalah, yang kedua dari indikator kemudahan peraturan dan prosedur pelayanan dapat dipahami oleh pengguna layanan sudah baik karena persyaratan yang di berikan cukup mudah di lakukan, dan yang ketiga dari aspek kemudahan memperoleh informasi mengenai berbagai aspek penyelenggaraan pelayanan publik belum cukup baik dikarenakan belum adanya media cetak maupun media sosial yang disediakan oleh pihak kecamatan palu barat. Kata Kunci : Transparansi , Pelayanan Publik |