ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA KANTOR KECAMATAN PALU BARAT KOTA PALU |
| Nama: MUHAMMAD RAMDHAN |
| Tahun: 2021 |
| Abstrak ABSTRAK Nama MUHAMMAD RAMDHAN stambuk B 401 17 288 dengan judul skripsi “Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kecamatan Palu Barat Kota Palu”, di bimbing oleh Ibu Sitti Chaeriah Ahsan selaku Pembimbing I dan Bapak Nastainuddin Bolong selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan administrasi kependudukan pada Kantor Kecamatan Palu Barat Kota Palu. Penulis menggunakan teori Zeithaml, Parasuraman dan Berry yang terdiri dari 5 indikator yaitu Tangible (Bukti Langsung), Reliability (Handal), Responsiviness (Daya Tanggap), Accurance (Jaminan), Empaty (Emphati). Metode penulisan yang digunakan penulis ialah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data informan menggunakan Teknik purposive. Jumlah informan dalam penulisan ini sebanyak 6 (Enam) orang yaitu Camat Palu Barat, Sekretaris Camat Palu Barat, Kasi Pemerintahan, dan Masyarakat. Dari hasil penelitian, menyimpulkan bahwa Peneliti melihat dan menganilisis pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kecamatan Palu Barat Kota Palu belum berjalan dengan baik, karena dalam mewujudkan pelayanan yang optimal memerlukan aparatur yang professional dan berkualitas yang mampu melaksanakan tugas dengan baik, kenyamanan bagi setiap pengguna layanan, memberikan pelayanan tepat waktu bagi masyarakat khususnya dalam pengurusan dokumen kependudukan. Kata Kunci : Tangible (Bukti Langsung), Reliability (Handal), Responsiviness (Daya Tanggap), Accurance (Jaminan), Empaty (Emphati). |