ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKINERJA PEMERINTAH KELURAHAN TONDO KECAMATAN MANTIKULORE KOTA PALU PADA MASA PANDEMI COVID-19 |
| Nama: RISMA |
| Tahun: 2021 |
| Abstrak ABSTRAK Risma, Stambuk B 401 17 134, Judul Skripsi: “Kinerja Pemerintah Kelurahan Tondo Kecamatan Mantikulore Kota Palu Pada Masa Pandemi Covid-19” di bimbing oleh Bapak Drs. Isbon Pageno, MA dan Ibu Sulfitri Husain, S.Ip,MA. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Pemerintah Kelurahan Tondo Kecamatan Mantikulore Kota Palu pada masa pandemi covid-19 dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dalam penelitian ini menggunakan teori Agus Dwiyanto dengan menggunakan lima aspek yaitu Produktifitas, Kualitas Pelayanan, Responsivitas, Responbilitas, dan Akuntabilitas. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Informan dari penelitian ini ada 5 orang, antara lain aparatur Kelurahan Tondo dan masyarakat Tondo. Tehnik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan tehnik observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model interaktif Miles & Huberman. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja Pemerintah Kelurahan Tondo Kecamatan Mantikulore Kota Palu pada masa pandemi covid-19 dilihat dari 5 aspek menurut Agus Dwiyanto belum berjalan dengan maksimal. Dilihat dari aspek Produktivitas, perilaku aparatur yang tidak disiplin waktu pada saat melaksanakan tugasnya karena ketidakdisiplinan waktu dalam melaksanakan tugas mengakibatkan tingkat produktifitas tidak dapat berjalan secara efektif dan efisien. Adapun aspek Kualitas Layanan belum berjalan dengan maksimal. Hal ini dilihat dari beberapa keluhan masyarakat seperti kurang teliti dan masih berbeli-belit dalam pengurusan berkas serta masih ada beberapa aparatur pemerintah yang mengharapkan imbalan ketika proses pelayanan kepada masyarakat. Kata Kunci : Produktifitas, Kualitas Layanan, Responsivitas, Responbilitas, dan Akuntabilitas ABSTRACT Risma, Stambuk B 401 17 134, Title Skripsi: " Officer Performance of A period to Pandemi Covid-19 in Office of Chief Of Village of Tondo of Subdistrict of Mantikulore of Town Palu" in guiding by Mr. Drs. Isbon Pageno, MA and Ms. Sulfitri Husain, S.Ip,Ma This research aim to to know the officer performance in Chief of village of Tondo of at a period of to pandemi covid-19 of Subdistrict of Mantikulore of Town in Palu giving service to society. In this research use the theory of Agus Dwiyanto by using five indicator that is Productivity, Service Quality, Responsivitas, Responbilitas, and Akuntabilitas. This Research use the research method qualitative. Informan from this research there is 5 people, for example aparatur of Chief of village of Tondo and society Tondo. Technics of data collecting in this research use technics of observation, interview and documentation. Analyse the data in this research is done conducted by using model of interaktif Miles & Huberman. Pursuant to research result indicate that the officer Performance of at a period of to pandemi in Office of Chief Of Village of Tondo of Subdistrict of Mantikulore of Town in Palu seen from 5 indicator of according to Agus Dwiyanto not yet walked in an optimal fashion. Seen from Productivity indicator, behavioral of aparatur which time discipline do not at the time of executing its duty because ketidakdisiplinan time in executing duty result the productivity storey;level cannot walk effectively and efficient. As for indicator of Service Quality assessed still lower resulted from to by lower the nya mount the officer discipline in running fundamental duty and its function so that service quality not yet walked maximal. Keyword : Productivity, Service Quality, Responsivitas, Responbilitas, and Akuntabilitas |