ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN KESEHATAN BAGI PESERTA KARTU INDONESIA SEHAT DI PUSKESMAS PANGI KECAMATAN PARIGI UTARA KABUPATEN PARIGI MOUTONG |
| Nama: ADIT REYNALDI L. SAMARALAU |
| Tahun: 2021 |
| Abstrak Adit Reynaldi L. Samaralau (B401 17 090) dengan judul “Kualitas Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta Kartu Indonesia Sehat di Puskesmas Pangi Kecamatan Parigi Utara Kabupaten Parigi Moutong’’. Dibimbing oleh Muh, Nawawi (Pembimbing 1), dan Paulus Kerrololo (Pembimbing 11). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Kesehatan bagi peserta Karu Indonesia Sehat (KIS) di Puskesmas Pangi Kecamatan Parigi Utara Kabupaten Parigi Moutong. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang Kualitas Pelayanan oleh Parasuraman, Zeithml dan Berry (dalam Lupiyoadi, 2001:147) dimana ada lima indikator yang digunakan yaitu Bukti Langsung (Tangibles), Kehandalan (Reability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Emphaty). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini dasar penelitian Kualitatif, dengan tipe pendekatan deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian, maka peneliti menarik kesimpulan, bahwa pelayanan kesehatan di Puskesmas Pangi Kecamatan Parigi Utara Kabupaten Parigi Moutong belum sesuai harapan, Jika dilihat dari keseluruhan proses pelayanan kesehatan yang diberikan, serta kelima indikator penilaian kesehatan, yang menjadi permasalahannya terdapat pada dua indikator yaitu (Tanggibles) atau bukti langsung terkait dengan tempat parkirnya belum berfungsi dengan maksimal, tidak adanya Apoteker, Alat kesehatan tidak memenuhi standar dalam bentuk jumlah alatnya, kurangnya bahan habis pakai (BHP) dan juga alat yang berada diruang Unit Gawat Darutat (UGD) masi kurang, dan indikator (Reability) atau kehandalan terkait dengaan masalah kedisiplinan beberapa pegawai. Dari indikator Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Emphaty) suda berjalan cukup baik. Kata Kunci : Pelayanan dan Kualitas (Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati). Puskesmas Pangi Kecamatan Parigi Utara Kabupaten Parigi Moutong |