ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT MABELOPURA KECAMATAN PALU SELATAN KOTA PALU |
| Nama: DWI SEPTIANA PUTRI PRATAMA |
| Tahun: 2020 |
| Abstrak Dwi Septiana Putri Pratama (B401 17 056), “Kualitas Pelayanan di Pusat Kesehatan Masyarakat Mabelopura, Kecamatan Palu Selatan, Kota Palu”. ( dibimbing oleh Drs. Isbon Pageno, M.A. dan Sulfitri Husain, S.IP., M.A. ). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan di Pusat Kesehatan Masyarakat Mabelopura, Kecamatan Palu Selatan, Kota Palu. Tipe Penelitian ini adalah Deskriptif sedangkan dasar penelitian bersifat kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu berupa observasi, dokumentasi dan wawancara. Informan dalam penelitian ini adalah berjumlah 7 orang. Dalam penelitian ini pemilihan informan diambil secara purposive, yaitu peneliti secara sengaja akan memilih orang-orang yang dipandang memahami masalah yang diteliti. Dalam penelitian ini menggunakan teori (Zeithhaml, Parasuraman dan Berry (dalam Hardiansyah 2011:46) dimana ada lima indikator yang digunakan dalam mengukur Kualitas Pelayanan di Pusat Kesehatan Masyarakat Mabelopura, Kecamatan Palu Selatan, Kota Palu. Kelima indikator tersebut adalah Bukti Langsung (Tangibles), Kehandalan (Reability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Emphaty). Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan di Pusat Kesehatan Masyarakat Mabelopura, Kecamatan Palu Selatan, Kota Palu, cukup baik. Dilihat dari keseluruhan proses pelayanan kesehatan yang diberikan berdasarkan mutu Pelayanan Kesehatan serta kelima indikator penilaian kesehatan, yang menjadi permasalahannya hanya terdapat pada dua indikator yaitu Tangibles atau bukti langsung terkait dengan ketersedian farmasi dan perbekalan kesehatan seperti obat-obatan yang masih kurang dan indikator Reability atau kehandalan terkait dengan masalah kedisiplinan beberapa pegawai Puskesmas yang belum tepat waktu datang ke puskesmas mabelopura, sementara dari indikator Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Emphaty) sudah berjalan cukup baik. Kata Kunci : Pelayanan dan Kualitas (Bukti Langsung, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan dan Empati). |