ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKualitas Pelayanan Aparat Dalam Pembuatan Surat Keterangan Usaha Di Kantor Kelurahan Besusu Barat Kecamatan Palu Timur Kota Palu |
| Nama: SAMSUDIN ULUPUTTY |
| Tahun: 2021 |
| Abstrak ABSTRAK Samsudin Uluputty B 401 16 300 dengan judul “Kualitas Pelayanan Aparat Dalam Pembuatan Surat Keterangan Usaha Di Kantor Kelurahan Besusu Barat Kecamatan Palu Timur Kota Palu”. Di bimbing oleh Sasterio, (Pembimbing I), dan Moh. Zain Syamsiah, (Pembimbing II) Penelitian ini dilaksanakan di Kelurahan Besusu Barat Kecamatan Palu Timur Kota Palu, dengan tujuan adalah untuk mengetahui tentang bagaimana kualitas pelayanan aparat dalam pembuatan surat keterangan usaha di Kantor Kelurahan Besusu Barat Kecamatan Palu Timur kota Palu. Indikator yang dijadikan acuan dalam penelitian ini terdiri dari Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan dan Keadilan. Dasar penelitian ini adalah kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Dalam penentuan informan dalam penelitian ini, peneliti mengunakan teknik Purposive. Selain itu, dalam teknik pengumpulan data pada peneliti ini melalui kegiatan observasi, wawancara dan dokumentasi. Dengan metode analisis data melalui reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Dari hasil penelitian yang telah dibahas, peneliti menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan aparat dalam pembuatan surat keterangan usaha di Kantor Kelurahan Besusu Barat Kecamatan Palu Timur belum maksimal, Karena ada dua indikator yang ditemukan oleh peneliti dinilai masih berjalanbelum maksimal, kedua indikator tersebut ialah : (1) Ketepatan, dikarenakan masih terdapat masalah yaitu pegawai di kantor kelurahan tersebut masih belum siap melayani masyarakat terkait pembuatan surat keterangan usaha mereka, dan (2) Kemudahan, dikarenakan masyarakat masih dibebankan biaya pelayanan yang cukup mahal, sihingga hal tersebut justru membuat mereka kesulitan dalam mengurus pembuatan surat keterangan usaha di kantor kelurahan tersebut. Kata Kunci : Ketepatan, Kemudahan |