ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Palu |
| Nama: NOVAL KURNIA |
| Tahun: 2021 |
| Abstrak NOVAL KURNIA, Stb : B 401 16 213. Judul Skripsi “Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Palu”. Di bimbing oleh ibu Hj.Nurhamni dan ibu Sulfitri Husain. Tujuan dengan dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan khususnya dalam pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil Kota palu. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif dan dasar penelitian kualitatif. Dalam penelitian ini pemilihan informan menggunakan teknik purposive. Dimana peneliti secara sengaja memilih orang-orang yang dipandang memahami masalah yang di teliti. Adapun informan dalam penelitian ini adalah Kepala Dinas Kependudukan dan pencatatan Sipil, Kepala Sub Bag Kepegawaian dan Umum, dan 3 (tiga) orang masyarakat penerima layanan dikantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palu. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik dan pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palu dari indikator teori yaitu dari segi kecepatan, kemudahan, dan keadilan sudah berjalan dengan baik sementara indikator ketepatan waktu penyelesaian pelayanan belum berjalan dengan optimal karena lambatnya peyelesaian akta kelahiran yang dikeluhkan oleh masyarakat disebabkan oleh blangko akta kelahiran yang habis. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palu sudah berjalan dengan baik namun belum maksimal. . Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kecepatan, Kemudahan, Keadilan, Ketepatan |