ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (KTP-EL) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALU |
| Nama: BASO FAJAR |
| Tahun: 2019 |
| Abstrak Baso Fajar B 401 15 010 dengan Skripsi yang berjudul “Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-EL) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palu” yang didampingi oleh Prof Dr.Hasbullah M.Si (Konsultan I), dan Dr. Sasterio M.Si (Konsultan II). Penelitian ini dilaksanakan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palu, yang berada di Jalan Balai Kota Selatan Kota Palu Provinsi Sulawesi Tengah, dengan tujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palu terhadap proses pembuatan KTP-EL. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori yang mengenai evaluasi terhadap penilaian tingkat kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithml dkk (dalam Hardiansyah 2011:46) meliputi lima indikator yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Dasar penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian pendekatan deskriptif. Dalam penentuan informan pada penelitian tersebut, penelitian menggunakan teknik Sampling. Selain itu, dalam teknik pengumpulan data pada penelitian ini melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dengan metode analisis data melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan proses pengumpulan data sebagai rujukan terhadap hasil penelitian melalui teknik wawancara dengan beberapa informan yang telah ditemukan, maka hasil penelitian tersebut diuraikan kemudian disesuaikan dengan beberapa indikator dari teori yang digunakan. Kualitas Pelayanan yang dimiliki Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu memiliki kategori baik terhadap tiga dimensi kualitas pelayanan yaitu Reliability, Responsiveness, dan Assurance. Sedangkan dua dimensi kualitas pelayanan yang tidak baik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu adalah Tangibles, dan Empathy. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. |