ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPELAYANAN PUBLIK UNIVERSITAS TADULAKO TERHADAP MAHASISWA BAKP UNIVERSITAS TADULAKO |
| Nama: Freddyanto Onora |
| Tahun: 2019 |
| Abstrak ABSTRAK Freddyanto Onora : Stambuk B 401 12 098, judul “Analisis Pelayanan Publik Universitas Tadulako Terhadap Mahasiswa BAKP Universitas Tadulako” Di bimbing oleh Sasterio dan Nuraisyah. Penelitian ini ditujukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik khususnya dalam pelayanan mahasiswa yang dilaksanakan di Biro Akademik Kemahasiswaan dan Perencanaan, Universitas Tadulako. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara secara mendalam kepada informan, dan studi kepustakaan. Yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah 8 orang informan kunci yang terdiri 3 orang pegawai Biro Akademik, Kemahasiswaan, dan Perencanaan Universitas Tadulako, Kepala Bagian Akademik dan Kerjasama, Kasubag Akademik, Staff Registrasi dan Statistik dan Evaluasi, dan 5 orang mahasiswa yang sudah pernah melakukan pengurusan untuk mendapatkan pelayanan di Biro Akademik, Kemahasiswaan, dan Perencanaan Universitas Tadulako. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan akademik mahasiswa belum menunjukan kualitas yang baik, Biro Akademik, Kemahasiswaan, dan Perencanaan Universitas Tadulako mengalami banyak hambatan yang terjadi dilapangan dilihat dari faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan seperti transparansi, akuntabilitas, dan asas kesamaan hak dalam pelayanan. Berdasarkan penelitian ini, bahwa para pegawai di BAKP Universitas Tadulako telah berupaya memberikan suatu pelayanan yang maksimal dalam melayani mahasiswa. Hambatan yang terjadi terdapat pada publikasi dan sosialisasi terkait alur dan proses pelayanan kepada mahasiswa yang belum maksimal, kurangnya koordinasi dari tingkat universitas hingga ke tingkat fakultas dan jurusan terkait mekanisme pelayanan sehingga informasi mekanisme dan tahap pelayanan tidak terdistribusi kepada mahasiswa. Dalam melakukan pelayanan pegawai tidak memahami dan mengimplementasikan prinsip-prinsip dan undang-undang yang mengatur tentang kualitas pelayanan sehingga esensi dari pelayanan tidak terlihat pada praktek dilapangan. Dengan melakukan evaluasi kembali dan perbaikan pelayanan secara bertahap diharapkan dapat memaksimalkan pelayanan Biro Akademik, Kemahasiswaan, dan Perencanaan Universitas Tadulako sehingga dapat memenuhi kebutuhan mahasiswa secara keseluruhan dan mendukung terciptanya Tridarma Perguruan Tinggi di Universitas Tadulako Kata Kunci : Pelayanan Publik, BAKP Universitas Tadulako |