ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulFENOMENA PELAYANAN PASIEN PADA PUSKESMAS SINGGANI KOTA PALU |
| Nama: ANDI LEKSANA DIHARJO |
| Tahun: 2024 |
| Abstrak ABSTRAK Andi Leksana Diharjo, B 201 17 119 “Fenomena Pelayanan Pasien Pada Puskesmas Singgani Kota Palu” Dibimbing oleh Andi Mascunra Amir. dan Zaiful. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan secara rinci pengalaman pasien mengenai proses pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas Singgani, Kota Palu. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kualitas pelayanan kesehatan dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Indonesia, sebagai negara dengan populasi yang besar dan beragam, menghadapi tantangan dalam menyediakan layanan kesehatan yang merata dan berkualitas. Puskesmas Singgani, sebagai salah satu fasilitas kesehatan primer yang berada di tengah kota, memegang peranan penting dalam sistem kesehatan nasional. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pasien yang telah menerima pelayanan di Puskesmas Singgani. Penelitian ini juga menggunakan observasi langsung dan analisis dokumen untuk melengkapi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk kualitas interaksi dengan tenaga medis, ketersediaan dan kondisi fasilitas, serta waktu tunggu yang dialami pasien. Sebagian besar pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh tenaga medis, terutama dalam hal komunikasi dan profesionalisme. Namun, beberapa pasien mengeluhkan lamanya waktu tunggu dan kurangnya fasilitas pendukung yang memadai. Kata Kunci: Pelayanan Kesehatan, Pasien dan Fenomena |