ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulEFEKTIVITAS OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA DALAM PELAYANAN PUBLIK DI PEMERINTAH DAERAH KOTA PALU |
| Nama: MUHAMMAD IQBAL ANDI MANGGA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Mohammad Iqbal Andi Magga. No. Stb. B10323004. Efektivitas Ombudsman Republik Indonesia dalam Pelayanan Publik di Pemerintah Daerah Kota Palu. Promotor, Daswati, Ko Promotor I Moh. Irfan Mufti, dan Ko Promotor II Nasrullah. Masalah penelitian dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan publik oleh pemerintah Kota Palu kurang efektif dalam merespons kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis efektivitas pengawasan Ombudsman dalam pelayanan publik di Pemerintah Daerah Kota Palu. Jenis penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Informan penbelitian ini berasal dari internal ombudsman republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Tengah, Pemerintah Kota Palu, Dewan Perwakilan Rakyat Daerah kota Palu, dan Lembaga Swadaya Masyarakat Pemerhati pelayanan publik. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini terdiri dari observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Teknik analisis data penelitian ini terdiri dari pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori efektivitas organisasi yang dikembangkan oleh Richard M. Steers (1985) yang mencakup optimasi tujuan, perspektif sistem, dan tekanan pada perilaku. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pengawasan Ombudsman di Kota Palu belum berjalan efektif disebabkan oleh beberapa hal seperti pada aspek perspektif sistem dimana Ombudsman tidak memiliki wewenang melakukan tindakan memaksa seperti ajudikasi khusus, sementara pada tekanan perilaku, belum terlihat komitmen stakeholder, terutama organisasi pelayanan public di Kota Palu untuk menjalankan rekomendasi ombudsman secara transparan dan akuntabel.. Kata kunci: Pengawasan, Maladministrasi, Pelayanan Publik, Ombudsman. |