ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN APARATUR SIPIL NEGARA(ASN) PADABADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIKPROVINSISULAWESI TENGAH |
| Nama: MARTHIABA LAHAY |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Marthiana Lahay Stambuk B 102 24 058, judul penelitian “KualitasPelayanan Aparatur Sipil Negara pada Badan Kesatuan Bangsa dan PolitikProvinsi Sulawesi Tengah” dengan bimbingan Ibu IntamKurnia selakupembimbing 1 dan Bapak Abdul Hamid selaku pembimbing 2. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yangdiberikan Aparatur Sipil Negara pada Badan Kesatuan Bangsa dan PolitikProvinsi Sulawesi Tengah. Menggunakan jenis penelitian deskriptif denganpendekatan kualitatif, yang bertujuan untuk menggambarkan keadaan yangsebenarnya secara sistematik dan aktual. Responden yang digunakan dalampenelitian berjumlah 9 orang, terdiri dari pegawai ASN yang terlibat langsungdalam pelayanan seperti pejabat struktural, serta staf pada setiap bagianpelayanan dari 5 bagian pelayanan yang ada Penelitian menggunakan 5 indikator kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, danemphaty) menggunakan referenis dari Parasuraman dkk. Teknik pengumpulandata yang digunakan berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi kepadainforman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aparatur Sipil Negara di Kesbangpol Provinsi Sulawesi Tengah menerapkan pelayanan publik yangberkualitas pada pengurusan SKT/SLT partai politik, pembinaan Paskibraka, danadministrasi kepegawaian, dengan lima variabel pelayanan: (1) Bukti Fisik(tangibles), sarana memadai dan teknologi digital mendukung administrasi; (2) Kehandalan (reliabilitys), prosedur konsisten dan efisien; (3) Tanggap(responsiveness), ASN tanggap terhadap keluhan dan kebutuhan masyarakat; (4) Jaminan Kepastian (Assurance), alur pelayanan jelas, akurat, dan tepat waktu; serta (5) Empati (Emphaty) , ASN bersikap ramah, sabar, dan memahami kesulitan penerima layanan. Penerapan variabel ini secara konsisten memperkuat kualitas pelayanan dan membangun kepercayaan publik. Kata kunci: Bukti Fisik, Kehandalan, Tanggap, Jaminan kepastian, dan Empati |