ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPELAYANAN SISTEM PENERIMAAN MURID BARU DI SMP NEGERI 2 PETASIA KABUPATEN MOROWALI UTARA |
| Nama: MOHAMMAD KASIM BULUADE |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Mohammad Kasim Buluade (B10224046), dengan judul Tesis Pelayanan Sistem Penerimaan Murid Baru di SMP Negeri 2 Petasia Kabupaten Morowali Utara. Dibawah bimbingan Intam Kurnia sebagai pembimbing utama dan Dandan Haryanto sebagai pembimbing anggota. Latar belakang Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan sistem penerimaan murid baru di SMP Negeri 2 Petasia Kabupaten Morowali Utara dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan teori SERVQUAL oleh Zeithaml. Penelitian ini menggunakan metode wawancara mendalam dengan wakil kepala sekolah, ketua Panitia,anggota panitia penerimaan murid baru, orang tua calon murid baru, dan calon murid baru untuk menggali pengalaman dan persepsi mereka terhadap pelayanan sistem penerimaan murid baru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti fasilitas fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati mempengaruhi pelayanan sistem penerimaan murid baru. Penelitian ini juga mengidentifikasi strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan sistem penerimaan murid baru, seperti meningkatkan fasilitas fisik, meningkatkan keandalan, dan meningkatkan ketanggapan panitia. Dalam penelitian ini dapat memberikan kontribusi pada pengembangan administrasi publik, terutama dalam konteks pelayanan publik. Kata Kunci : Layanan Penerimaan Murid Baru di Sekolah dengan memeberikan kepuasan melalui sistem pelayanan publik. |