ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL RAWAT JALAN DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT UMUM MADANI PROVINSI SULAWESI TENGAH |
| Nama: YUSNITHA |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Yusnitha, NIM. B 102 24 015. Pembimbing Utama, yaitu Bapak Muhammad Irfan Mufti, dan Pembimbing Pendamping, yaitu Bapak Nasrullah dengan judul Tesis, Kualitas Pelayanan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Rawat Jalan Di Poliklinik Rumah Sakit Umum Madani Provinsi Sulawesi Tengah Pelayanan kesehatan yang diberikan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Madani seharusnya dapat lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat dan mendukung peningkatan derajat kesehatan Ketidaksesuaian antara harapan pasien BPJS dengan pelayanan rawat jalan yang diterima, menentukan kualitas pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Madani Provinsi Sulawesi Tengah. Tujuan dalam penelitian ini, yaitu untuk mengetahui peningkatan kualitas pelayanan pasien BPJS rawat jalan di Poliklinik Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Madani Provinsi Sulawesi Tengah. Metode penelitian yang digunakan yaitu kualitatif dengan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data, terdiri atas observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif daa analisis SWOT. Hasil penelitian, yaitu Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Madani menurut lima Aspek SERVQUAL yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, telah terimplementasi dalam pelayanan RSUD Madani dengan tingkat yang bervariasi. Aspek reliability dan assurance menjadi aspek yang paling menonjol, karena tenaga medis telah memberikan pelayanan yang sesuai dengan SOP, menjunjung profesionalitas, serta menciptakan rasa aman dan kepercayaan bagi pasien. Aspek empathy juga terlihat kuat melalui sikap ramah, kesabaran, dan kemauan tenaga medis untuk mendengarkan keluhan pasien. Sementara itu, tangibles dan responsiveness masih memerlukan peningkatan terutama pada kelengkapan fasilitas dan efisiensi waktu pelayanan.menunjukkan kinerja yang cukup baik, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Selain itu, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Madani telah mampu menyeimbangkan antara aspek teknis dan aspek humanis dalam pelayanan, dengan menjaga kompetensi tenaga medis sekaligus memperhatikan kebutuhan emosional pasien. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tangibles, Reliability, Responsivness, Assurance, Empathy |