ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL PADA RUANG INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH UNDATA PROVINSI SULAWESI TENGAH |
| Nama: WINDA |
| Tahun: 2023 |
| Abstrak ABSTRAK Winda, STB. B 102 21 082, judul Tesis: Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Pada Ruang Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Undata Provinsi Sulawesi Tengah, dibawah bimbingan Mustainah (Pembimbing I) dan Sastrio (Anggota Tim Pembimbing II). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memberikan gambaran mengenai Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Pada Ruang Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Undata Provinsi Sulawesi Tengah dengan berbagai aspek dalam pelaksanaanya. Penelitian ini dilakukan di Kota Palu dengan teknik pemilihan informan secara porpossive sebanyak 5 orang, dan mengacu pada tori kualitas pelayanan menurut Gronroos. Dengan metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif dan teknik pengumpulan datanya dengan cara obsarevasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan BPJS Kesehatan di Ruang Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Undata Provinsi Sulawesi Tengah.” Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Undata Provinsi Sulawesi Tengah belum berjalan dengan baik masih ada beberapa hal yang perlu diperbaiki agar tercipta pelayanan yang sesuai dengan harapan pasien. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, BPJS, IGD |