ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP CORNER KOTA PALU |
| Nama: DESIANGRIANI |
| Tahun: 2023 |
| Abstrak Desiangriani, STB. B 102 21 013, judul Tesis : Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Corner Kota Palu, dibawah bimbingan Hasbullah (Ketua Tim pembimbing) dan Suasa (Anggota Tim Pembimbing). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memberikan gambaran mengenai Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Corner Kota Palu dengan berbagai aspek dalam pelaksanaanya. Penelitian ini dilakukan di Kota Palu dengan teknik pemilihan informan secara porpossive dan Snowball sebanyak 7 orang, dan mengacu pada tori kualitas pelayanan Zeithaml, Parasuraman, dan Berry. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif dan teknik pengumpulan datanya dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor pada kantor sistem administrasi manunggal satu atap corner kota palu dalam memberikan pelayanan belum optimal, masi perlu peningkatanpeningkatan di beberapa lini agar aparat yang melayani masyarakat agar lebih maksimal. Dengan model penilaian kualitas pelayanan dari Zeithaml dkk, sebagai Grand Teori untuk menganalisis permasalahan. Kondisi factual dilapangan menunjukkan (1) Tanggibels atau berwujud menunjukan kondisi belum optimal dilihat dari ketidak nyamanan tempat pelayanan di Kantor SAMSAT Corner Kota Palu. (2) Realibility atau kehandalan menunjukan kondisi yang optimal dilihat dari kemampuan petugas menggunakan alat bantu yaitu komputer. (3) Responsiviness atau daya tanggap menunjukan kondisi belum optimal dilihat dari petugas tidak dapat menangani keluhan wajib pajak, tidak menginformasikan kepastian waktu penyelesaian dalam pelayanan, dan Kecepatan dalam pelayanan yang masih kurang. (4) Assurance atau jaminan menunjukan kondisi belum optimal dilihat dari petugas yang tidak dapat menjelaskan rincian perhitungan biaya. (5) Emphaty menunjukan kondisi yang belum optimal dilihat dari terdapat petugas yang melayani dengan sikap tidak ramah dan membeda-bedakan setiap wajib pajak. Kata kunci : Kualitas, Pelayanan, Pajak Kendaraan Bermotor |