ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BANDAR UDARA SYUKURAN AMINUDDIN AMIR DI LUWUK |
| Nama: GOAN HENDRA M PANGARIBUAN |
| Tahun: 2021 |
| Abstrak ABSTRAK Goan Hendra M Pangaribuan, Nomor Stambuk B.12109110, Judul Kualitas Pelayanan Publik di Bandar Udara Syukuran Aminuddin Amir Luwuk. Pembimbing : Dr. Abu Tjaija, M.Si, dan Dr. Nawawi Natsir, M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik di Bandar Udara Syukuran Aminuddin Amir Luwuk. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Lokasi penelitian ini di Bandar Udara Syukuran Aminuddin Amir Luwuk. Pemilihan informan menggunakan Purposive yaitu dengan memilih orang-orang yang dianggap mengetahui dan mampu memberikan informasi yang relevan dengan fokus permasalahan denan menetapkan 7 informan. Data dikumpulkan melalui teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori yang digunakan yaitu teori dari Parasuraman yang terdiri dari 5 dimensi SERVQUAL (Service quality) yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty. Hasil penelitian kualitas pelayanan di bandar udara Syukuran Aminuddin amir Luwuk, menunjukkan kualitas pelayanan yang baik namun masih terdapat kekurangan pada kapasitas kursi di ruang terminal bandara. Hal tersebut dibuktikan dengan menggunakan teori Parasuraman yang terdiri 5 dimensi yaitu Tangibles (Bukti fisik) : pada dimensi ini terdapat indikator Kapasitas Terminal belum baik karena terdapat kekurangan jumlah kursi, Realibility : pada dimensi ini semua indikator sudah sangat baik. Responsiveness:pada dimensi ini semua indikator sudah sangat baik.Assurance:pada dimensi ini semua indikator sudah sangat baik. Emphaty : pada dimensi ini semua indikator sudah sangat baik. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty ? |