ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS KECAMATAN BUNTA KABUPATEN BANGGAI |
| Nama: IDHAM MATENDE |
| Tahun: 2021 |
| Abstrak ABSTRAK Idham nomor stambuk B10219079, Pembimbing I Slamet Riadi dan Pembimbing II Mustainah dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Bunta Kabupaten Banggai”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkap dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Kecamatan Bunta Kabupaten Banggai. Masalah dalam penelitian ini “Seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kecamatan Bunta dilihat dan dianalisis secara Simultan ? dan Seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kecamatan Bunta dilihat dan dianalisis secara Parsial?”. Sedangkan hipotesis yang diajukan terdapat Pengaruh dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara simultan dan secara Parsial terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Kecamatan Bunta, Kabupaten Banggai. Teori Kualitas Pelayanan yang diujicobakan adalah rujukan teori Mc Kevit David (2006:53) yang menetapkan lima dimensi yaitu tangibles (keberwujudan), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati). Sedangkan teori kepuasan menggunakan rujukan teori Kotler, et al., (2009:551) mengidentifikasi 4 metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu Sistem keluhan dan Saran, Ghost Shopping (simulasi pelayanan), Lost Customer Analysis (penyempurnaan pelayanan) dan Survei Kepuasan Pelanggan. Untuk menguji hipotesis itu, metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan mengambil sampel yang kemudian data tabulasi dan dianalisis menggunakan analisis jalur dengan alat bantu komputasi Statistical Package for Social Science (SPSS) versi 26.0 for Windows 10x64 Bit. Hasil penelitian secara Simultan yang di dapatkan dari kelima di mensi tangibles, reliability, responsiviness, assurance dan empathy yang di uji secara bersama-sama terdapat 55,90% mempengaruhi kepuasan pasien Kecamatan Bunta dan di uji secara simultan Anova terdapat pengaruh kualitas pelayanan sebesar 23,297 Artinya, terdapat pengaruh secara bersama-sama atau serentak dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy terhadap kepuasan pasien Puskesmas Kecamatan Bunta, sedangkan di Uji secara parsial di dapatkan dari kelima di mensi tangibles, reliability, responsiviness, assurance dan empathy yang di uji secara satu-persatu terdapat tiga dimensi yaitu responsiviness 1,892, assurance 2,404, dan empathy 3,382. dua dimensi lainnya tangibles 0,729 dan Reliability 1,041 tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien Puskesmas Kecamatan Bunta Kabupaten Banggai. Dari hasil Uji tersebut di atas mengartikan bahwa besarnya pengaruh dari kelima dimensi itu menunjukkan inti dari pelayanan publik yang berkualitas. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pasien. |