ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PASANGKAYU |
| Nama: AGUS JUNAEDI |
| Tahun: 2021 |
| Abstrak Agus Junaedi Nomor Stambuk B 102 19 023, Judul Tesis “Kualitas Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasangkayu” Hasbullah dan Hasanuddin Mustari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan KTP-el pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasangkayu. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, Adapun Teori atau Konsep yang digunakan adalah Parasuraman dkk (Fandi Tjiptono 2000:70), Penetuan Informan dilakukan dengan cara Purposive Sampling. Teknik Pengumpulan Data dengan melakukan Observasi dan Wawancara, Teknik Analisis Data yaitu Pengumpulan Data, Kondensasi Data, Penyajian Data dan Penarikan Kesimpulan/Verivikasi Data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan KTP-el pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasangkayu belum berkualitas dapat ditunjukkan dari Dimensi Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance dan Empathy: Tangible atau tampilan fisik dari sarana prasarana pendukung pelayanan KTP-el yang kurang memadai , serta tingkat kedisiplinan pegawai yang masih rendah; Reliability, keandalan dalam melakukan pelayanan belum memuaskan, tidak ada kejelasan waktu dalam pelayanan KTP-el; Responsiveness, daya tanggap dalam pemberian layanan KTP-el tidak memuaskan, dilihat dari belum adanya kejelasan standar operasional prosedur dan Standar Pelayanan Minimal; Assurance, Jaminan Pelayanan KTP-el, keamanan data dan tidak dipungut biaya, sudah baik; Empathy, Empati atau kemampuan untuk memahami kebutuhan masyarakat dari hati nurani dalam pelayanan KTP-el belum memuaskan, diliat dari masih adanya pelayanan yang berbeda antara pejabat, keluarga, dengan masyarakat. Kata Kunci: Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kualitas Pelayanan KTP-el |