ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN SIGI (STUDI TENTANG PENGELOLAAN SAMPAH) |
| Nama: DWI HANDAYANI |
| Tahun: 2020 |
| Abstrak ABSTRAK Dwi Handayani, 2020: Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Sigi (Studi Pengelolaan Sampah). Program Studi Magister Administrasi Publik, Program Pascasarjana Universitas Tadulako Pembimbing Abu Tjaija, dan Hasanudin Mustari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Sigi dengan menggunakan teori Parasuraman, Zeithaml dan Berry dalam Pasolong (2007:135). Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan dokumenter. Teknik analisis data yang digunakan model interaktif dari Miles dan Huberman. Berdasarkan hasil penelitian, dimensi tangibles belum berjalan dengan baik, kendalanya adalah kendaraan operasional untuk pengangkutan sampah kurang dan masih ada kendaraan secara fisik tidak baik. Dimensi reliability tidak berjalan dengan baik karena tidak komprehensif dalam pengangkutan sampah di wilayah Kabupaten Sigi. Dimensi responsiveness, berjalan dengan baik, respon atau tanggapan petugas kebersihan terhadap keluhan masyarakat sudah baik. Dimensi assurance belum berjalan dengan baik, karena dilihat dari jaminan ketepatan waktu petugas kebersihan dalam memberikan pelayanan kebersihan belum baik. Dimensi emphaty telah berjalan dengan baik, karena terlihat cukup baik dari sikap petugas kebersihan dalam memberikan pelayanan kebersihan bersikap ramah dan tidak diskriminatif terhadap masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek dimensi responsiveness dan dimensi emphaty terlaksana dengan baik sedangkan aspek dimensi tangibles, dimensi reliability dan dimensi assurance belum terlaksana dengan baik. Dengan demikian, secara keseluruhan hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam kualitas pelayanan publik di Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Sigi belum terlaksana dengan baik. Kata Kunci : Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kualitas Pelayanan |