ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN TAVANJUKA KECAMATAN TATANGA KOTA PALU |
| Nama: FUAD SADLI |
| Tahun: 2021 |
| Abstrak ABSTRAK Fuad Sadli, Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Tavanjuka Kecamatan Tatanga Kota Palu (dibimbing oleh Daswati dan Haslinda Baji). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Tavanjuka Kecamatan Tatanga Kota Palu dengan menggunakan teori Parasuraman yang melihat 5 Dimensi untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu Tangibles (Bukti Langsung), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Jenis penelitian ini penelitian deskriptif kualitatif dengan analisis data secara induktif dan menggunakan informasi penelitian sebanyak tujuh orang yang terdiri dari sekretaris lurah kantor kelurahan tavanjuka, staf kantor kelurahan tavanjuka dan masyarakat pengguna layanan di Kelurahan Tavanjuka sebagai sumber data untuk penelitian, dengan teknik penentuan informan menggunakan Purpossive. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Langkah analisis data yang dilakukan secara bertahap dengan menggunakan model interaktif Milles & Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : Kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Tavanjuka Kecamatan Tatanga Kota Palu, jika ditinjau dari 5 (lima) dimensi masih kurang baik, sebab masih ada bebrapa dimensi yang belum sesuai dengan harapan masyarakat sehingga masih perlu ditingkatkan lagi, yaitu dimensi Tangibles (Bukti Langsung) dan Responsiveness (Daya Tanggap). Untuk dimensi Reliability (Kehandalan), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati) sudah berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan masyarakat. Kata Kunci : Tangibles (Bukti Langsung), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). |