ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG RAWAT JANTUNG RUMAH SAKIT UMUM DAERAH UNDATA PALU |
| Nama: MURNIATI |
| Tahun: 2019 |
| Abstrak Murniati. B 1021702. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Penyakit Jantung UPT Rumah Sakit Umum Daerah Undata Palu. Dibimbing oleh Muhammad Nawawi dan Muhammad Khairil. Penelitian ini bertujuan: (1) untuk menganalisis seberapa besar pengaruh secara parsial kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap diRuangan Penyakit Jantung UPT Rumah Sakit Undata Palu; untuk menganalisis seberapa besar pengaruh secara simultan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Ruangan Penyakit Jantug UPT Rumah Sakit UndataPalu. Teori kualitas pelayanan yang digunakan dari Parasuraman, 1990 dalam Kotler, 2005:122, sedangkan kepuasan pasien dari Hawkins & Lonney dalam Tjiptono, 2001:101. Jenis penelitian ini adalah kausalitas. Populasi penelitian ini adalah pasien yang menjalankan rawat inap di Ruangan Penyakit Jantung UPT Rumah Sakit Rumah Sakit Umum Daerah UndataPalu periode Juli-September 2018, sedangkan sampel berjumlah 87 orang pasien dengan teknik pengambilan cluster sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; (1) Pengaruh secara parsial kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di UPT RSUD Undata Palu menunjukkan bahwa Assurance (Jaminan) merupakan variabel yang paling berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap karena nilai t hitung (3,515) lebih besar dari t tabel (1,661). (2) Pengaruh secara simultan secara keseluruhan variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di UPT RSUD Undata Palu dikarenakan nilai F hitung lebih besar dari F tabel dengan nilai R2 yaitu 0,685 atau berada diinterval 0,60 – 0,799 yang berarti bahwa terdapat pengaruh yang “ kuat”,yang berarti jika kualitas pelayanan berubah maka kepuasan pasien secara kuat akan mengalami perubahan. Kata Kunci: Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Pasien. |