ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KEMATIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALU |
| Nama: FUAD RIZALDY |
| Tahun: 2019 |
| Abstrak Penelitian ini dilaksanakan di Dinas Pencatatan Sipil dan Kependudukan Kota Palu, yang berada di Jalan Balai Kota Selatan Kota Palu, dengan tujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Dinas Pencatatan Sipil dan Kependudukan Kota Palu terhadap proses Pelyanan Administrasi Kependudukan Pembuatan Akta Kematian. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori mengenai evaluasi terhadap penilaian tingkat kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman dan Berry (1999: 219) meliputi lima indikator yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Dasar penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian pendekatan deskriptif. Dalam penentuan informan pada penelitian tersebut, peneliti menggunakan teknik Sampling. Selain itu, dalam teknik pengumpulan data pada penelitian ini melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dengan metode analisis data melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan proses pengumpulan data sebagai rujukan terhadap hasil penelitian melalui teknik wawancara dengan beberapa informan yang telah ditentukan, maka hasil penelitian tersebut diuraikan kemudian disesuaikan dengan beberapa indikator dari teori yang digunakan. Kualitas Pelayanan yang dimiliki Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu Sulawesi Tengah memiliki kategori baik terhadap tiga dimensi kualitas pelayanan yaitu Reliability, Responsiveness, dan Assurance. Sedangkan dua dimensi kualitas pelayanan yang tidak baik oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu adalah Tangibles dan Empathy. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. |