ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulEFEKTIVITAS APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI KANTOR BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN KOTA PALU |
| Nama: MAHWALDA SEPTIANINGSIH |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Mahwalda Septianingsih, B10122127, Judul Penelitian “Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan (JKN) Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Kota Palu”. Di bimbing oleh Ibu Hj. Suasa sebagai pembimbing utama bersama Bapak Meldi Amijaya sebagai pembimbing pendamping. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam meningkatkan pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Kota Palu. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 6 orang yang terdiri atas pegawai BPJS Kesehatan Kota Palu dan peserta pengguna Aplikasi Mobile JKN. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan teori efektivitas organisasi yang dikemukakan oleh Duncan dalam Richard M. Steers (1985) yang meliputi aspek pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi Mobile JKN telah memberikan kemudahan bagi peserta dalam mengakses layanan administrasi kepesertaan, mengurangi antrean pelayanan, menghemat waktu, serta meningkatkan efisiensi pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Kota Palu. Pada aspek pencapaian tujuan, aplikasi Mobile JKN mampu membantu peserta memperoleh layanan secara lebih cepat dan mudah, meskipun masih terdapat beberapa layanan administrasi yang belum dapat diselesaikan melalui aplikasi. Pada aspek integrasi, sistem Mobile JKN telah terhubung dengan sistem pelayanan BPJS Kesehatan dan didukung oleh layanan lain seperti Pandawa dan Pojok JKN sehingga mempermudah proses pelayanan peserta. Pada aspek adaptasi, BPJS Kesehatan Kota Palu telah melakukan berbagai penyesuaian dalam pelayanan berbasis digital melalui penyediaan fasilitas pendukung, pendampingan penggunaan aplikasi, serta peningkatan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala, seperti proses login yang dianggap kurang praktis, keterbatasan fitur layanan tertentu, dan rendahnya pemahaman sebagian peserta terhadap penggunaan aplikasi. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Aplikasi Mobile JKN di Kantor BPJS Kesehatan Kota Palu telah berjalan cukup efektif dalam meningkatkan pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Namun, efektivitas tersebut belum optimal karena masih terdapat kendala pada aspek pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi yang memerlukan perbaikan dan pengembangan lebih lanjut. Kata Kunci: Efektivitas, Mobile JKN, Pencapaian Tujuan, Integrasi, Adaptasi. |