ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulEFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS EGOVERNMENT DI KANTOR BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN KOTA PALU |
| Nama: PUTRI AMELIA H |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Putri Amelia H B101 22 104, dengan judul “Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis E-Government di Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Kota Palu”. Dibimbing oleh Mustainah selaku Pembimbing Utama dan Mukarramah selaku Pembimbing Pendamping. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan publik berbasis e-government melalui aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kota Palu. Penelitian ini menggunakan teori efektivitas organisasi Richard M. Steers yang meliputi tiga aspek, yaitu pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pegawai BPJS Kesehatan Kota Palu dan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang menggunakan aplikasi Mobile JKN. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik berbasis egovernment melalui aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kota Palu tergolong cukup efektif. Pada aspek pencapaian tujuan, aplikasi Mobile JKN telah memberikan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi bagi peserta dalam mengakses berbagai layanan kesehatan dan administrasi secara daring. Pada aspek integrasi, terdapat koordinasi dan komunikasi yang cukup baik antara BPJS Kesehatan, peserta, serta fasilitas kesehatan yang didukung oleh keterhubungan sistem melalui aplikasi Mobile JKN. Pada aspek adaptasi, BPJS Kesehatan Kota Palu telah berupaya menyesuaikan pelayanan dengan kebutuhan masyarakat melalui sosialisasi, pendampingan, dan bantuan kepada peserta yang mengalami kesulitan dalam penggunaan aplikasi. Namun demikian, masih terdapat kendala berupa keterbatasan pemahaman peserta terhadap penggunaan aplikasi, gangguan jaringan, serta belum meratanya pemanfaatan layanan digital. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi, edukasi, dan pendampingan kepada peserta agar efektivitas pelayanan melalui aplikasi Mobile JKN dapat berjalan lebih optimal. Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan Publik, E-Government, Mobile JKN |