ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DI UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS (UPTD) PUSKESMAS BALUKANG KECAMATAN SOJOL KABUPATEN DONGGALA |
| Nama: NUR RAHMAYANTI |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas (UPTD) Puskesmas Balukang Kecamatan Sojol Kabupaten Donggala. Dibimbing oleh Suasa dan Fachrul Reza Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan di unit pelaksana teknis dinas (UPTD) Puskesmas Balukang Kecamatan Sojol Kabupaten Donggala. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya kendala dalam pelayanan kesehatan, seperti keterbatasan fasilitas pelayanan, lamanya waktu tunggu pasien, serta keterbatasan tenaga kesehatan yang memengaruhi proses pelayanan rawat jalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe studi kasus untuk memperoleh gambaran secara mendalam mengenai kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan di Puskesmas Balukang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri atas kepala puskesmas dan pasien rawat jalan. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori Servqual dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang meliputi dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan rawat jalan di unit pelaksana teknis dinas (UPTD) Puskesmas Balukang belum sepenuhnya optimal. Pada dimensi tangibles, fasilitas ruang tunggu dan sarana pendukung pelayanan masih kurang memadai. Pada dimensi reliability dan responsiveness, masih ditemukan lamanya waktu tunggu pelayanan akibat keterbatasan tenaga kesehatan sehingga pelayanan belum berjalan secara maksimal. Namun, pada dimensi assurance dan empathy, tenaga kesehatan dinilai cukup baik karena bersikap ramah, sopan, serta mampu memberikan rasa aman dan perhatian kepada pasien selama pelayanan berlangsung. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, diperlukan peningkatan fasilitas pelayanan, penambahan tenaga kesehatan, serta pengelolaan pelayanan yang lebih efektif guna meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan di Puskesmas Balukang. |