ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK DI KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP PALU |
| Nama: NI PUTU TIARA YUSIANI |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Ni Putu Tiara Yusiani, B10122019, Judul Penelitian “Kualitas Pelayanan Elektronik di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Palu” dibimbing oleh Ibu Daswati sebagai pembimbing utama bersama Bapak Erdiyansyah sebagai pembimbing pendamping. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Elektronik Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Palu. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Penelitian ini mengadopsi model teori kualitas pelayanan elektronik dari Parasuraman (2005) yang mencakup aspek Efisiensi (Eficiency), Pemenuhan (Fullfilment), Ketersediaan Sistem (System Availability), dan Privasi (Privacy). Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi, yang mencakup data primer maupun sekunder. Teknik analisis yang diterapkan yakni Miles, Huberman, dan Saldana (2014) yang meliputi pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Temuan penelitian menunjukan bahwa pelayanan saat ini pada kantor Samsat Palu sudah menerapkan layanan elektronik hanya saja masih ada campur tangan dari petugas saat proses nya atau tidak dilakukan secara mandiri oleh wajib pajak kecuali dalam proses transaksi nontunainya dan juga pelaksanaannya masih dilakukan secara langsung pada kantor Samsat. Pelayanan elektronik tidak hanya terbatas pada penggunaan aplikasi khusus tetapi bagaimana sistem yang digunakan dalam membantu mempercepat dan mempermudah proses pelayanan. Kemudian dalam penerapan pelayanan elektroniknya belum optimal, dari hasil analisis per dimensi, aspek efisiensi menunjukkan bahwa pelayanan elektronik pada kantor Samsat Palu memberikan kemudahan layanan namun masih adanya kendala pada efisiensi waktu dan biaya, kemudian aspek pemenuhan masih bergantung pada peran petugas karena belum adanya aplikasi mandiri dari Samsat yang dapat diakses oleh wajib pajak kapan saja dan di mana saja serta pada aspek ketersediaan sistem masih perlunya perbaikan pada sistem operasionalnya. Sementara ini aspek privasi menunjukkan bahwa kerahasiaan dan kemanan data serta transaksi terjamin. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Elektronik. Samsat Palu, Efisiensi, Pemenuhan, Ketersediaan Sistem, Privasi. |