ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUSAN PASIEN UMUM RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MADANI KOTA PALU |
| Nama: NI KOMANG AYU KRISTINA |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak ABSTRAK Ni Komang Ayu Kristina B10122004 “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap Di Rumah sakit Umum Daerah Madani Kota Palu”. Di bimbing oleh Syahruddin Hattab selaku pembimbing I dan Syarif Permana Salingkat selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Madani Kota Palu. Melalui pendekatan Kuantitatif, penelitian ini mengadopsi model teori kualitas pelayanan dari Parasuraman (1998) yang mencakup aspek Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empahty) serta Bukti Fisik (Tangible). Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, penyebaran kuesioner kepada 91 responden, serta dokumentasi. Teknik analisis yang diterapkan yakni analisis regresi linear sederhana. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien umum rawat inap, dibuktikan oleh nilai signifikansi 0,000 < 0> ???????????????????????? (15,841>1,987) serta uji f memperoleh nilai ????????????????????????? 250,945 lebih besar dari ???????????????????????? 3,95, oleh karena itu, H1 diterima dan H0 ditolak. Dari hasil analisis, dimensi kehandalan mendapatkan nilai rata-rata tertinggi, yang mengindikasikan bahwa aspek ketepatan waktu dan prosedur pelayanan merupakan kendala utama yang dirasakan pasien. Sementara itu, dimensi empati memperoleh nilai terendah, namun tetap menunjukkan adanya ruang perbaikan pada aspek perhatian petugas. Koefisien determinasi (???? 2 ) menunjukan bahwah kualitas pelayananya memberikan pengaruh sebesar 73,8?n sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Kata kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan Pasien Umum rawat Inap |