ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PENYALURAN BANTUAN BERAS MISKIN DI DESA ABBAJARENG KECAMATAN DAMPAL SELATAN KABUPATEN TOLI-TOLI |
| Nama: ANDRIANI NASRUDDIN |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Andriani Nasruddin, B 101 21 287. Dengan Judul Penelitian “Kualitas Pelayanan Penyaluran Bantuan Beras Miskin di Desa Abbajareng Kecamatan Dampal Selatan Kabupaten Toli-Toli”. Dibimbing oleh Bapak Mashuri H. Tahili Selaku Pembimbing utama bersama Bapak Askar Mayusa selaku pembimbing pendamping Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui Kualitas Pelayanan Penyaluran Bantuan Beras Miskin di Desa Abbajareng Kecamatan Dampal Selatan Kabupaten Toli-Toli. Dasar penelitian yang digunakan adalah Kualitatif dan Tipe Penelitian yaitu Deskriptif. Penrikan informannya dilakukan dengan Teknik Purpossive. Jenis data yaitu data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data ini adalah yang digunakan dalam penelitian (observasi, wawamcara dan dokumentasi). Sedangkan informannya berjumlah 6 orang. Aspek yang digunakan dalam penelitian terdiri 5 indikator yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry (Parasuraman et. al 1990:49) yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan, dimana kelima indikatornya ialah Tangibles (Bukti fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurace (Keyakinan), Empathy (Empati). Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Penyaluran Bantuan Beras Miskin di Desa Abbajareng Kecamatan Dampal Selatan Kabupaten Toli-Toli belum berjalan dengan baik dilihat dari 5 indikator yang digunakan yaitu Tanggibles (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati). Dalam hal kehandalan penyaluran beras raskin sering terlambat dan itu memicu keluhan dari masyarakat, dari segi daya tanggap dalam menyediakan pelayanan belum secara cepat dan tepat dalam melayani masyarakat dan dari segi empati atau sikap keadilan yang diberikan aparat yang bertugas dalam membagikan beras raskin belum sepenuhnya berlaku adil dalam memberikan beras raskin kepada masyarakat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy |