ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MADANI KOTA PALU |
| Nama: ANITA SAFITRI ASBAR |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Anita Safitri Asbar B10121281, dengan judul “Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Madani Kota Palu” Dibimbing oleh Munari selaku pembimbing I (satu) dan Dandan Haryono selaku pembimbing II (dua). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Madani Kota Palu sudah maksimal. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teori kualitas pelayanan Zeithmal Parasuraman 1990, dan Berry (Dalam Hardiansyah, 2018:63) yang terdiri dari 5 indikator Tangibles (Bukti Fisik), Realibility (kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati) Penelitian ini menggunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik analisis data menggunakan Miles dan Huberman (1984). Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, serta dokumentasi untuk pengumpulan data. Informan dalam penelitian ini berjumlah 7 (tujuh) 3 orang pegawai\ staf Rumah Sakit 4 orang masyarakat. Adapun lokasi penelitian ini di Rumah Sakit umum Daerah Madani Kota Palu. Tipe penelitian adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif, tekik pengumpulan data adalah observasi, wawancara dan dokumentasi untuk mengumpulkan data beberapa data sekunder dan primer. data yang telah di kumpulkan di pilih berdasarkan kebutuhan dan data kemudian di analisis dengan metode deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Madani kota Palu secara keseluruhan tergolong sudah baik, dengan Empati dan Jaminan sudah memenuhi standar, sedangkan dimensi Bukti Fisik, Daya Tanggap dan Kehandalan menunjukkan belum terpenuhinya keinginan pasien. Kesimpulannya, meskipun kualitas pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Madani Kota Palu sudah baik, masih ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama pada Tangible, Responsiviness dan Realibility, untuk meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini di harapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengelola Rumah Sakit Umum Daerah Madani Kota Palu dalam upaya perbaikan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kata kunci: kualitas pelayanan, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati |