ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA PROGRAM PENDAFTRAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP KANTOR PERTANAHAN KOTA PALU |
| Nama: MELISYA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak ABSTRAK Melisya B10121125, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Program Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap Kantor Pertanahan Kota Palu. Dosen Pembimbing I Mohammad Irfan Mufti, Dan Dosen Pembimbing II Erdiyansyah. Permasalahn utama dalam penelitian ini adalah rendahnya kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayana pada Program Pndaftaran Tanah Sistematis Lengkap di kantor Pertanahan Kota Palu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Program Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap di Kantor Pertanahan Kota Palu. Kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima dimensi, yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 95 responden yang merupakan masyarakat peserta program Pendaftaran Tanah Sisitematis Lengkap. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear sederhana melalui bantuan perangkat lunak SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05) dan koefisien regresi sebesar 0,236 yang menunjukkan pengaruh positif. Hasil uji F menunjukkan nilai F-hitung sebesar 25,902 lebih besar dari F-tabel 3,94, sehingga hipotesis alternatif (Ha) diterima. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 21,8% menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap kepuasan masyarakat sebesar 21,8%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan akan berdampak positif terhadap tingkat kepuasan masyarakat dalam pelaksanaan program Pendaftaran Tanah Sisitematis Lengkap. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat |