ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KUALITAS PELAYANAN BADAN USAHA MILIK DESA (BUMDES) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA KAVAYA KECAMATAN SINDUE KABUPATEN DONGGALA |
| Nama: AYU MONIKA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Ayu Monika B10121118. Pengaruh Kualitas Pelayanan Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Kavaya, Kecamatan Sindue, Kabupaten Donggala. Dosen Pembimbing I: Mustainah dan Dosen Pembimbing II: Syarif Permana Salingkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Badan Usaha Milik Desa (BUMDes) terhadap kepuasan masyarakat di Desa Kavaya, Kecamatan Sindue, Kabupaten Donggala. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei. Sampel sebanyak 93 responden dipilih dari populasi 1.385 jiwa melalui stratified random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil uji validitas menunjukkan semua item kuesioner valid (r > 0,249), sedangkan uji reliabilitas menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,80 untuk kualitas pelayanan dan 0,85 untuk kepuasan masyarakat, yang berarti instrumen dinyatakan reliabel. Uji normalitas Kolmogorov–Smirnov menghasilkan nilai signifikansi 0,200 (> 0,05), yang menunjukkan data terdistribusi normal. Analisis regresi linear sederhana menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan koefisien regresi –0,657 dan signifikansi 0,000. Uji t menunjukkan nilai t-hitung –7,225 > t-tabel 1,986, mengindikasikan pengaruh signifikan secara parsial. Sementara itu, uji F menghasilkan nilai F hitung 52,203 > F-tabel 3,95 dan signifikansi 0,000, yang berarti terdapat pengaruh signifikan secara simultan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,604, artinya 60,4% variasi kepuasan masyarakat dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Penelitian juga menemukan bahwa enam dimensi kualitas pelayanan—transparansi, akuntabilitas, kondisionalitas, partisipasi, kesamaan hak, dan keseimbangan hak dan kewajiban masih tergolong rendah. Diperlukan peningkatan kualitas layanan BUMDes agar mampu memenuhi harapan masyarakat secara maksimal. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, BUMDes. |