ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKualitas Pelayanan Di Kantor Balai Wilayah Sungai Sulawesi III Palu |
| Nama: DWI SINTYA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak ABSTRAK Dwi Sintya B 101 21 116, dengan judul “Kualitas Pelayanan Di Kantor Balai Wilayah Sungai Sulawesi III Palu”. Di bimbing oleh Mustainah, selaku pembimbing utama bersama Gita Farista, selaku pembimbing pendamping. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dikantor Balai Wilayah Sungai Sulawesi 3 Palu. Metode penelitian yang digunakan Deskriptif Kualitatif, yaitu memberikan gambaran fenomena atau fokus permasalahan yang tengah diteliti yang terjadi dilokasi penelitian sesuai fakta yang ada. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara informan secara mendalam, dan dokumentasi untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan berupa data primer dan sekunder. Sedangkan informan dalam penelitian ini berjumlah 8 orang 4 orang dari pihak Balai Wilayah Sungai Sulawesi 3 Palu, dan 4 orang penerima layanan/pengguna layanan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Zeithaml, Parasuraman, dkk (1990) dimana ada 5 indikator Kualitas pelayanan yaitu Tangible (berwujud), Realiable (kehandalan), Responsiveness (tanggapan), Assurance (jaminan), Empaty. Berdasarkan hasil penelitian di Balai Wilayah Sungai Sulawesi III Palu melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, bahwa pelayanan di BWSS III Palu pada 5 indikator , 2 indikator yang belum maksimal, ditunjukan dengan sikap pegawai sopan, ramah, tamah menunjukkan bahwa pegawai sudah empati dalam mengahadapi penerima layanan dan bersedia memberikan perhatian personal kepada setiap pemhon, Pegawai tidak hanya menjalankan sesuai prosedur tetapi juga menunjukkan perhatian dan kepedulian terhadap kebutuhan individu yang menciptakan suasana pelayanan yang manusiawi dan menyenangkan, Namun masih terdapat beberapa kendala yaitu kesalahan jaringan dan proses pelayanan terhambat karena petugas tugas lapangan dan ada salah satu pemohon data yang menerima data tidak sesuai dengan data dimohonkan. |