ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS APLIKASI SANGUPALU DI KELURAHAN TATURA UTARA KOTA PALU |
| Nama: WREDHA ADI PERDANA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik berbasis aplikasi Sangupalu, khususnya melalui fitur e-Kelurahan di Kelurahan Tatura Utara Kota Palu. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan melibatkan enam orang informan kunci, yaitu Kepala Bidang Pemerintahan Walikota Palu, Pegawai Dinas Kominfo Kota Palu, Sekretaris Lurah Tatura Utara, serta tiga orang masyarakat. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan menggunakan teori kualitas pelayanan Wahyudi Kumorotomo (1999) yang mencakup dimensi efisiensi, efektivitas, keadilan, dan daya tanggap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik berbasis aplikasi Sangupalu pada fitur e-Kelurahan telah berjalan cukup baik, khususnya dari aspek efisiensi dan daya tanggap. Meski demikian, efektifitasnya masih terbatas karena rendahnya pemanfaatan aplikasi secara mandiri oleh masyarakat, sedangkan dari segi keadilan masih terdapat kesenjangan kemampuan teknologi yang menghambat akses sebagian warga. Oleh karena itu, diperlukan upaya sosialisasi dan edukasi yang lebih intens agar pelayanan digital ini dapat diakses dan dimanfaatkan secara merata. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Aplikasi Sangupalu, Efisiensi, Efektitifitas, Keadilan, Daya Tanggap |