ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS WATUSONGU KECAMATAN ULUBONGKA KABUPATEN TOJO UNA-UNA |
| Nama: HENNY NOVELISA TAMPEINDO |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Nama : Henny Novelisa Tampeindo, Nomor Stambuk : B 101 210 57, Skirpsi : Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Watusongu Kecamatan Ulubongka Kabupaten Tojo Una-Una. Program studi Ilmu Administrasi Publik, Jurusan Ilmu Administrasi. Di bimbing Oleh Ani Susanti Dan Andi Maman Firmansyah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Watusongu Kecamatan Ulubongka Kabupaten Tojo Una-Una. Puskesmas Watusongu menghadapi berbagai tantangan dalam memberikan pelayanan optimal, termasuk keterbatasan tenaga medis, sarana prasarana yang kurang memadai, dan waktu tunggu pelayanan yang lama. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode field research melalui wawancara mendalam dengan 8 informan yang terdiri dari tenaga kesehatan, dan pengguna layanan. Analisis kualitas pelayanan menggunakan teori SERVQUAL dari Parasuraman yang mencakup lima dimensi: tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan profil kualitas pelayanan yang beragam. Dimensi tangibles menghadapi tantangan dengan mayoritas informan menilai sarana prasarana belum memadai, terutama kekurangan alat EKG dan ambulans. Dimensi reliability menunjukkan hasil kontras dimana kesesuaian waktu pelayanan dinilai baik, tetapi aspek ketersediaan obat menghadapi masalah ketidakpastian frekuensi restock. Dimensi responsiveness dan assurance menunjukkan kinerja sangat baik dengan konsensus positif dari seluruh informan, mencerminkan budaya pelayanan yang responsif dan kredibilitas profesional yang telah terbentuk. Dimensi empathy menunjukkan hasil positif dalam sosialisasi kesehatan rutin dan prioritas kelompok khusus. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan meliputi keterbatasan sumber daya manusia dengan hanya 1 dokter untuk melayani 8 desa, kondisi geografis yang menantang, keterbatasan sarana prasarana, dan jaringan telekomunikasi yang belum memadai. Penelitian ini merekomendasikan, penambahan tenaga medis sesuai standar Permenkes No. 6 Tahun 2024 tentang SPM kesehatan Kesehatan Daerah Kabupaten Tojo Una-Una, pengadaan alat diagnostik dan ambulans, serta perbaikan sistem farmasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara berkelanjutan. Kata Kunci: Kualitas pelayanan kesehatan, SERVQUAL, Puskesmas, pelayanan primer, Tojo Una-Una |