ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKUALITAS PELAYANAN PENERBITAN SURAT PENYERAHAN TANAH DI KANTOR KECAMATAN KASIMBAR KABUPATEN PARIGI MOUTONG |
| Nama: GINA SAFIRA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Gina Safira Stambuk B10121033, Dengan Judul “ Kualitas Pelayanan Penerbitan Surat Penyerahan Tanah Di Kantor Kecamatan Kasimbar Kabupaten Parigi Moutong “ Di Bawah Bimbingan Muhammad Irfan Mufti Selaku Pembimbing I Dan Syarif Permana Salingkat Selaku Pembimbing II Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan penerbitan Surat Penyerahan Tanah di Kantor Kecamatan Kasimbar, Kabupaten Parigi Moutong. Menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan informan yang dipilih secara purposive. Fokus analisis merujuk pada enam indikator kualitas pelayanan publik menurut Sinambela, yakni transparansi, akuntabilitas, kondisionalitas, partisipatif, kesamaan hak, dan keseimbangan hak dan kewajiban. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun terdapat komitmen normatif dari pemerintah kecamatan melalui sosialisasi dan koordinasi dengan pemerintah desa, implementasi di lapangan masih menghadapi kendala. Transparansi belum optimal akibat tidak tersedianya SOP dan keterbatasan informasi kepada masyarakat. Akuntabilitas dinilai belum efektif karena lemahnya evaluasi berkala dan keterlambatan pelayanan. Kedisiplinan pegawai mulai diperhatikan, tetapi belum konsisten. Aspek partisipatif telah difasilitasi, namun belum berjalan maksimal karena kurangnya tindak lanjut terhadap masukan masyarakat. Selain itu, kesamaan hak dan keseimbangan antara hak dan kewajiban belum sepenuhnya terwujud karena masih adanya perlakuan berbeda dan hambatan akses informasi. Temuan ini menunjukkan perlunya pembenahan menyeluruh terhadap sistem pelayanan agar lebih transparan, adil, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Kata Kunci: kualitas pelayanan, Surat Penyerahan Tanah, transparansi, akuntabilitas, partisipasi, kesetaraan. |