ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulMANAJEMEN ELECTRONIC GOVERNMENT DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALU |
| Nama: DESI NATALIA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak DESI NATALIA B 101 21 016, dengan judul penelitian “Manajemen Electronic Government Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu”. Di Bawah Bimbingan Bapak Syahruddin Hattab Selaku Pembimbing I Dan Bapak Askar Mayusa Selaku Pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Manajemen Electronic Government Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu. Tipe penelitian deskriptif dan dasar penelitian adalah penelitian kualitatif dilihat dari empat fungsi manajemen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan menggambarkan keadaan berdasarkan fakta yang ada dilapangan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dengan informan- informan yang terpilih, dan dokumentasi, lokasi penelitian di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palu. Adapun teori yang digunakan menurut George R. Terry yang menggunakan 4 aspek yaitu Perencanaan, Pengorganisasian, Pelaksanaan dan Pengawasan. Hasil penelitian Manajemen Electronic Government Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu masih kurang optimal meskipun terdapat kemajuan dalam perencanaan strategis dan penyediaan infrastruktur pendukung. Aspek pengorganisasian masih menghadapi kendala akibat ketiadaan struktur formal, yang menimbulkan kebingungan dalam pembagian tugas. Pelaksanaan layanan juga terkendala oleh masalah teknis, minimnya panduan bagi pengguna, serta kurangnya pelatihan sumber daya manusia, sehingga menghambat efektivitas layanan. Meskipun pengawasan telah dilengkapi dengan mekanisme evaluasi seperti pemantauan langsung, survei kepuasan, dan pengaduan online, peningkatan tetap diperlukan untuk memastikan keberlanjutan dan peningkatan kualitas layanan. Penelitian ini menyoroti pentingnya perbaikan signifikan pada aspek pengorganisasian dan pelaksanaan agar manfaat layanan e-government dapat dirasakan secara lebih optimal oleh masyarakat. Kata Kunci: Manajemen, Electronic Government, Administrasi Kependudukan |